Автоматизация обманчиво проста: связал форму, таблицу и мессенджер — и заявки сами летят, куда надо. Первые две недели всё работает. Потом API партнёра отвечает 500, сценарий падает молча, и заявки теряются три дня, пока кто-то не заметит. Половина моих проектов по автоматизации — это починка именно таких сценариев.

Ошибка №1: почему сценарий падает молча?

Каждый сценарий, который ходит во внешний мир, рано или поздно получит отказ: таймаут, 429, 500, невалидный JSON. Лечится отдельным сценарием-перехватчиком, который ловит падения остальных. Минимум: уведомление в Telegram с именем сценария и текстом ошибки.

Ошибка №2: почему сорок шагов — это долг?

Сорок шагов в одном процессе — это не автоматизация, это технический долг. Разбивайте: один сценарий — одна задача. Тогда каждый кусок можно перезапустить, протестировать и заменить, не трогая остальное.

Ошибка №3: зачем автоматизации журнал?

Вопрос «а что вообще происходило вчера в 14:00?» должен иметь ответ. Пишите ключевые события в таблицу или базу: заявка получена, отправлена в CRM, менеджер уведомлён. Это пять минут работы и часы сэкономленной отладки.

Хорошая автоматизация видна только один раз — когда вы её запускаете. Плохая видна каждую неделю.

Что автоматизировать в первую очередь?

• Рутина с понятными правилами: перенос заявок, уведомления, напоминания
• То, что делается каждый день и одинаково: отчёты, сверки, рассылки
• Стыки систем, где данные теряются: форма → CRM → бухгалтерия

А вот процессы, которые меняются каждую неделю, автоматизировать рано. Сначала стабилизируйте процесс вручную — потом отдавайте роботу.

Частые вопросы